Politika povraćaja (Merchant Return Policy)

Na sajtu mobilnitelefon.rs, trudimo se da obezbedimo potpuno zadovoljstvo naših kupaca. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, definisali smo sledeća pravila o povraćaju robe i sredstava:

1. Odustanak od kupovine (Pravo na predomišljanje)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana isporuke robe, bez navođenja razloga.

• Procedura: Potrebno je da nas obavestite putem emaila ili telefona pre isteka roka od 14 dana.
• Stanje robe: Roba mora biti vraćena u originalnom pakovanju, neoštećena, sa svim pratećim dodacima i dokumentacijom.

2. Troškovi povraćaja

• Standardni povraćaj: Direktne troškove slanja robe u slučaju odustanka od kupovine (predomišljanja) snosi kupac.
• Pogrešna ili oštećena roba: Ukoliko je roba isporučena oštećena ili ne odgovara specifikacijama sa sajta, troškove povraćaja snosi mobilnitelefon.rs.

3. Povraćaj sredstava

• Sredstva će biti vraćena kupcu nakon što roba stigne na našu adresu i nakon što se utvrdi da je u ispravnom stanju.
• Povraćaj novca vrši se na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako nije drugačije dogovoreno, najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćene robe.

4. Izuzeci od prava na odustanak

Povraćaj nije moguć u sledećim slučajevima:

• Ako je proizvod otpakovan, a pripada kategoriji higijenskih proizvoda (npr. slušalice koje ulaze u uvo).
• Ako je softver na uređaju aktiviran ili su skinute zaštitne folije sa ekrana koje direktno utiču na vrednost robe kao nove.